Главным правилом всех начинаний команды Центра РУБУС является ориентация на удовлетворение потребностей получателей услуг. Сегодня Центр предоставляет 56 наименований социальных услуг. График работы выстроен удобным для получателей: Центр работает 7 дней в неделю, наиболее загруженное время работы в выходные дни и вечернее время (18.00 – 20.00 час.).
Большое внимание уделяется оценке качества услуг, которую проводят получатели услуг и контролирующие органы. Выпускники ШПР выражают мнение в Анкете, оставляют пожелания в Книге отзывов и предложений, а также в социальных сетях. На сайте организации есть возможность оценить качество услуг (https://rybys86.ru/anketirovanie/). Традиционно после завершения подготовки в ШПР проводится рефлексия: в честном разговоре обсуждаем с выпускниками те предложения, которые направлены на повышение качества и доступности услуг. Внешний контроль за качеством работы Школы приемных родителей осуществляют органы опеки: в 2019 году проведено 12 контрольных мероприятий. Все предложения и замечания служат основанием для внесения дополнений в деятельность ШПР.
Рады сообщить, что наш Центр получил еще одно подтверждение тому, что предоставляемые услуги в ШПР соответствуют установленным критериям к услугам в сфере социального обслуживания. Экспертную оценку качества услуг провел Департамент социального развития ХМАО – Югры и подвердил, что:
— услуги по подготовке лиц, выразивших желание принять в семью на воспитание ребенка, оставшегося без попечения родителей, предоставляются в соответствии с требованиями к ее содержанию (объем, сроки, качество предоставления);
— услуги предоставляют специалисты с необходимой квалификацией (образование, опыт работы);
— выпускники ШПР удовлетворены качеством оказанием услуги (отсутствуют жалобы на бездействие и решения организации, связанные с оказанием услуг, признанных обоснованными судом, органами государственного контроля и муниципального надзора, в соответствии с их компетенцией);
— Центр обеспечивает открытость и доступность информации о деятельности;
— РУБУС не состоит в реестре недобросовестных поставщиков, и не имеет задолженности по налогам, сборам и другим обязательным платежам в бюджет Российской Федерации.
Мы гордимся успехом нашего коллектива и хотим разделить этот успех со всеми слушателями Школы приемных родителей и специалистами органов опеки и попечительства, которые оказывают консультативную помощь в организации качественной работы центра РУБУС.
